Algemene Voorwaarden

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• North Axis / Opdrachtnemer: de eenmanszaak North Axis, gevestigd te Claudius Prinsenlaan 12-B8, 4811 DK Breda, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99668629, BTW-nummer NL005403068B16.
• Opdrachtgever: iedere rechtspersoon of natuurlijke persoon die in de uitoefening van beroep of bedrijf handelt en een overeenkomst aangaat met North Axis of daarover met North Axis correspondeert.
• Zakelijke opdrachtgever: een Opdrachtgever die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf. North Axis richt zich voornamelijk op zakelijke opdrachtgevers (B2B).
• Overeenkomst: iedere overeenkomst tot dienstverlening tussen Opdrachtgever en North Axis, inclusief offertes die door Opdrachtgever zijn aanvaard.
• Diensten: alle werkzaamheden die North Axis voor Opdrachtgever verricht, waaronder maar niet beperkt tot winkel- en magazijnondersteuning, IT- en netwerkondersteuning, lichte administratie, evenementenhulp en overige praktische ondersteuning zoals op de website van North Axis omschreven.
• Schriftelijk: per e-mail, brief of ander communicatiemiddel waarvan de inhoud op duurzame wijze kan worden vastgelegd en bewaard.

Artikel 2. Identiteit en contactgegevens

Artikel 3. Toepasselijkheid

3.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van diensten door North Axis, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen.

3.2. North Axis richt zich voornamelijk op zakelijke dienstverlening (B2B). Onze diensten zijn in de regel niet bedoeld voor consumenten die als particulier handelen.

3.3. Door het accepteren van een offerte, het verstrekken van een opdracht, het aangaan van een overeenkomst of het gebruik van de diensten van North Axis, aanvaardt Opdrachtgever deze algemene voorwaarden.

3.4. Algemene of bijzondere voorwaarden van Opdrachtgever zijn alleen van toepassing indien en voor zover North Axis deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.

3.5. Indien een bepaling in een specifieke overeenkomst afwijkt van deze algemene voorwaarden, prevaleert de bepaling in die overeenkomst.

3.6. Indien enige bepaling van deze voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen de nietige of vernietigde bepaling vervangen door een bepaling die de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.

Artikel 4. Aanbiedingen en totstandkoming van de overeenkomst

4.1. Alle offertes en aanbiedingen van North Axis zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een termijn voor aanvaarding is vermeld.

4.2. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever een offerte schriftelijk aanvaardt, North Axis een opdrachtbevestiging verstuurt, of North Axis feitelijk met de uitvoering van de opdracht begint na mondelinge of schriftelijke opdrachtverstrekking.

4.3. Kennelijke fouten of vergissingen in offertes, prijsopgaven of andere communicatie binden North Axis niet.

4.4. North Axis behoudt zich het recht voor om opdrachten te weigeren zonder opgave van redenen, bijvoorbeeld bij onvoldoende beschikbaarheid, onredelijke veiligheidsrisico's of wanneer de opdracht niet past binnen de deskundigheid of capaciteit van North Axis.

Artikel 5. Uitvoering van de diensten

5.1. North Axis voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit, overeenkomstig de eisen van goed opdrachtnemerschap. De diensten worden in principe persoonlijk uitgevoerd door de ondernemer van North Axis, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.

5.2. North Axis bepaalt de wijze van uitvoering, tenzij partijen in de overeenkomst een specifieke werkwijze zijn overeengekomen.

5.3. Op verzoek van Opdrachtgever kunnen diensten worden verricht op locatie van Opdrachtgever (zoals winkel, magazijn, evenemententerrein of bedrijfspand). Opdrachtgever zorgt voor een veilige en toegankelijke werkomgeving.

5.4. North Axis is niet verplicht om werkzaamheden uit te voeren die buiten de afgesproken opdracht vallen, tenzij partijen overeenkomen dat dit als meerwerk wordt uitgevoerd.

5.5. Indien tijdens de uitvoering blijkt dat de opdracht moet worden aangepast om het beoogde resultaat te behalen, zullen partijen tijdig overleggen over aanpassing van de opdracht, planning en vergoeding.

Artikel 6. Verplichtingen van de opdrachtgever

6.1. Opdrachtgever verstrekt tijdig alle gegevens, toegang, materialen, instructies en medewerking die nodig zijn voor een correcte uitvoering van de opdracht.

6.2. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de aan North Axis verstrekte informatie.

6.3. Bij werkzaamheden op locatie van Opdrachtgever zorgt Opdrachtgever voor:

• een veilige werkomgeving conform geldende wet- en regelgeving;
• toegang tot de benodigde ruimtes, systemen of middelen;
• duidelijke aanwijzingen over procedures, veiligheidsvoorschriften en huisregels;
• eventueel benodigde werkkleding, hulpmiddelen of vergunningen, tenzij anders overeengekomen.

6.4. Vertraging of extra kosten als gevolg van het niet nakomen van verplichtingen door Opdrachtgever komen voor rekening van Opdrachtgever en kunnen worden gefactureerd als meerwerk.

6.5. Opdrachtgever vrijwaart North Axis voor aanspraken van derden die verband houden met door Opdrachtgever verstrekte instructies, materialen of omstandigheden op de locatie van Opdrachtgever, voor zover North Axis daarvoor niet zelf aansprakelijk is.

Artikel 7. Werktijden, planning en beschikbaarheid

7.1. Werktijden, inzet en planning worden vooraf schriftelijk of per e-mail overeengekomen, tenzij partijen mondeling een korte opdracht aangaan voor directe uitvoering.

7.2. North Axis streeft ernaar afspraken na te komen, maar aan opgegeven termijnen en planningen kunnen geen rechten worden ontleend, tenzij partijen uitdrukkelijk een fatale termijn zijn overeengekomen.

7.3. Indien Opdrachtgever een geplande inzet annuleert of wijzigt, gelden de annuleringsbepalingen zoals beschreven in artikel 10.

Artikel 8. Tarieven, facturatie en betaling

8.1. Tarieven worden vermeld in de offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst. Indien geen tarief is overeengekomen, wordt gewerkt op basis van het op dat moment geldende uurtarief van North Axis, met een minimum van één (1) gewerkt uur per afzonderlijke inzet, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

8.2. Alle genoemde bedragen zijn exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

8.3. North Axis factureert conform de overeengekomen facturatieperiode, of anders na afronding van (een deel van) de opdracht.

8.4. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, op de door North Axis aangegeven wijze, tenzij schriftelijk een andere betalingstermijn is overeengekomen.

8.5. Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim, zonder dat een ingebrekestelling is vereist. Over het openstaande bedrag is de wettelijke (handels)rente verschuldigd vanaf de vervaldatum.

8.6. Alle redelijke kosten ter incasso van openstaande vorderingen, waaronder buitengerechtelijke incassokosten conform het geldende wettelijk tarief, komen voor rekening van Opdrachtgever.

8.7. Opdrachtgever is niet gerechtigd tot verrekening of opschorting van betaling, tenzij de tegenvordering van Opdrachtgever onbetwist of door de rechter is vastgesteld.

8.8. Reiskosten en overige gemaakte onkosten worden alleen in rekening gebracht indien dit vooraf is overeengekomen of in de offerte is opgenomen.

Artikel 9. Meerwerk en wijzigingen

9.1. Indien tijdens de uitvoering meer of ander werk nodig blijkt dan oorspronkelijk overeengekomen, zal North Axis Opdrachtgever hiervan op de hoogte stellen.

9.2. Meerwerk wordt alleen uitgevoerd na mondelinge of schriftelijke instemming van Opdrachtgever, of indien het meerwerk naar het oordeel van North Axis noodzakelijk is om de oorspronkelijke opdracht uitvoerbaar te houden en Opdrachtgever niet onverwijld bezwaar maakt.

9.3. Meerwerk wordt gefactureerd tegen het overeengekomen tarief of, bij gebreke daarvan, tegen het reguliere uurtarief van North Axis.

Artikel 10. Annulering, opschorting en beëindiging

10.1. Opdrachtgever kan een geplande opdracht kosteloos annuleren tot 48 uur voor de afgesproken aanvangstijd, tenzij in de offerte of overeenkomst een andere termijn is vastgelegd.

10.2. Bij annulering binnen 48 uur voor aanvang, of bij niet verschijnen zonder tijdige annulering, kan North Axis tot 100% van de overeengekomen vergoeding voor de geplande inzet in rekening brengen, verminderd met besparingen die North Axis redelijkerwijs heeft gehad.

10.3. North Axis is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te schorten of te beëindigen indien:

• Opdrachtgever zijn betalingsverplichtingen niet nakomt;
• de werkomgeving onveilig is of blijft;
• Opdrachtgever essentiële medewerking niet verleent;
• voortzetting redelijkerwijs niet van North Axis kan worden gevergd.

10.4. Bij tussentijdse beëindiging van een doorlopende opdracht worden reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten gefactureerd conform de overeenkomst.

10.5. Beëindiging ontslaat partijen niet van reeds ontstane verplichtingen.

Artikel 11. Bijzondere bepalingen IT-dienstverlening

11.1. Deze bepaling is van toepassing indien North Axis IT-, netwerk- of systeemwerkzaamheden uitvoert.

11.2. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het maken van back-ups van data, configuraties en systemen, tenzij het maken van back-ups uitdrukkelijk onderdeel is van de overeengekomen opdracht.

11.3. North Axis adviseert Opdrachtgever waar nodig over risico's, maar geeft geen garantie op ononderbroken beschikbaarheid van systemen, tenzij dit schriftelijk en tegen aanvullende vergoeding is overeengekomen.

11.4. North Axis voert IT-werkzaamheden zorgvuldig uit, maar is niet aansprakelijk voor dataverlies, bedrijfsonderbreking of schade die het gevolg is van reeds bestaande systeemfouten, verouderde hardware of software, onjuiste configuraties van derden, of het niet opvolgen van adviezen door Opdrachtgever.

11.5. Toegang tot systemen, wachtwoorden en inloggegevens worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de opdracht en niet gedeeld met derden, behoudens wettelijke verplichting.

11.6. Indien North Axis in het kader van IT-dienstverlening persoonsgegevens verwerkt in opdracht van Opdrachtgever, kunnen partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten conform de AVG.

Artikel 12. Bijzondere bepalingen fysieke ondersteuning

12.1. Deze bepaling is van toepassing op fysieke werkzaamheden zoals laden en lossen, magazijnwerk, winkelondersteuning en evenementenhulp.

12.2. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte instructies over zware lasten, gevaarlijke stoffen, machines of procedures op de werklocatie.

12.3. North Axis mag werkzaamheden weigeren of staken indien deze naar redelijk oordeel onveilig zijn of in strijd zijn met wet- en regelgeving.

12.4. Schade aan goederen die ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie van Opdrachtgever, of door omstandigheden buiten de invloedssfeer van North Axis, komt niet voor rekening van North Axis, tenzij North Axis daarvoor aantoonbaar tekort is geschoten.

Artikel 13. Aansprakelijkheid

13.1. North Axis is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.

13.2. Indien de overeenkomst een doorlopende opdracht betreft met een duur van meer dan zes maanden, is de aansprakelijkheid van North Axis beperkt tot het totaal van de vergoedingen die Opdrachtgever in de zes maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan North Axis heeft betaald (exclusief BTW). Bij een eenmalige opdracht is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van die opdracht (exclusief BTW), met een maximum van € 2.500, tenzij partijen schriftelijk een hoger bedrag overeenkomen.

13.3. Aansprakelijkheid van North Axis voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, bedrijfsstagnatie en schade door verlies of corruptie van data, is uitgesloten.

13.4. De in dit artikel genoemde beperkingen gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van North Axis, of indien dwingend recht anders bepaalt.

13.5. Iedere aansprakelijkheidsclaim vervalt indien deze niet binnen 12 maanden na het ontstaan van de schade schriftelijk bij North Axis is gemeld.

13.6. Opdrachtgever vrijwaart North Axis voor aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering van de opdracht, voor zover deze aanspraken het gevolg zijn van handelen of nalaten van Opdrachtgever.

Artikel 14. Overmacht

14.1. Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de wil en controle van North Axis die nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert, waaronder ziekte of arbeidsongeschiktheid van de ondernemer, extreme weersomstandigheden, storingen in transport of communicatie, uitval van essentiële voorzieningen, overheidsmaatregelen, stakingen of andere calamiteiten.

14.2. Bij overmacht worden verplichtingen opgeschort voor de duur van de overmacht. Indien de overmacht langer dan 30 dagen voortduurt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen, zonder dat partijen tot schadevergoeding gehouden zijn.

14.3. North Axis zal Opdrachtgever zo spoedig mogelijk informeren over een situatie van overmacht.

Artikel 15. Geheimhouding

15.1. Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar of van derden verkrijgen.

15.2. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door een partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.

15.3. De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die al openbaar was, onafhankelijk is ontwikkeld, of die moet worden verstrekt op grond van een wettelijke verplichting of rechterlijke uitspraak.

15.4. De geheimhoudingsplicht blijft ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht.

Artikel 16. Intellectueel eigendom

16.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op door North Axis ontwikkelde methoden, documentatie, scripts, configuraties of andere resultaten die niet specifiek voor Opdrachtgever zijn gemaakt, blijven bij North Axis, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

16.2. Op maat voor Opdrachtgever vervaardigde documenten of configuraties worden eigendom van Opdrachtgever na volledige betaling, voor zover geen rechten van derden zich daartegen verzetten.

16.3. North Axis mag algemene kennis en ervaring die tijdens een opdracht is opgedaan, gebruiken voor andere opdrachtgevers, mits daarbij geen vertrouwelijke informatie van Opdrachtgever wordt prijsgegeven.

Artikel 17. Persoonsgegevens en privacy

17.1. North Axis verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de privacyverklaring op de website.

17.2. Opdrachtgever garandeert dat eventuele persoonsgegevens die aan North Axis worden verstrekt rechtmatig zijn verkregen en verstrekt.

Artikel 18. Zakelijke dienstverlening (B2B)

18.1. North Axis verricht haar diensten in de regel uitsluitend aan zakelijke opdrachtgevers, zoals winkels, magazijnen, bedrijven, stichtingen en andere organisaties die handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf.

18.2. Opdrachtgever verklaart door het aangaan van een overeenkomst dat hij handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders overeenkomen.

18.3. Opdrachtgever vrijwaart North Axis voor aanspraken die voortvloeien uit het onjuist voorstellen van de zakelijke aard van de opdracht.

18.4. Indien een opdracht ondanks het voorgaande toch als consumententransactie wordt aangemerkt, gelden aanvullend de dwingende wettelijke bepalingen die ten gunste van de consument gelden. Bepalingen in deze voorwaarden die onredelijk bezwarend zijn, worden in dat geval niet toegepast voor zover dit wettelijk niet is toegestaan.

Artikel 19. Klachten en geschillen

19.1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking van de gebreken, schriftelijk worden gemeld bij North Axis, met een duidelijke omschrijving van de klacht.

19.2. North Axis zal binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk reageren en trachten tot een oplossing te komen.

19.3. Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, is het Nederlands recht van toepassing.

19.4. Geschillen tussen partijen die handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar North Axis is gevestigd (thans: Rechtbank Zeeland-West-Brabant, locatie Breda), tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

19.5. Het bepaalde in artikel 19.4 geldt niet indien, en voor zover, Opdrachtgever als consument in de zin van dwingend recht moet worden aangemerkt en daarvoor een andere bevoegde rechter geldt.

Artikel 20. Wijzigingen van deze voorwaarden

20.1. North Axis behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.

20.2. De meest actuele versie is te vinden op de website van North Axis. Voor reeds gesloten overeenkomsten geldt de versie die gold op het moment van totstandkoming, tenzij partijen schriftelijk akkoord gaan met een nieuwere versie.

20.3. Bij wezenlijke wijzigingen informeert North Axis bestaande opdrachtgevers waar redelijkerwijs mogelijk via de website of per e-mail.

Artikel 21. Slotbepalingen

21.1. Deze algemene voorwaarden zijn gedeponeerd bij North Axis en zijn op verzoek beschikbaar.

21.2. Op alle overeenkomsten tussen North Axis en Opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.

21.3. Vragen over deze algemene voorwaarden kunt u richten aan: